Troca e Devolução

Política de troca e devolução de produto

A troca ou devolução de produtos fica condicionada ao seu recebimento pela A Costureira e à análise das condições da mercadoria (embalagem original, manual, acessórios etc.) feita pelo departamento técnico da empresa.

Dicas para uma ótima experiência de compra:

* Leia com atenção a descrição e especificação técnica do produto que você quer comprar;

* Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

* Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;

* Não aceite embalagens com indícios de violação;

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

Para compras feitas pelo site https://www.acostureiraretalhos.com.br/, a devolução ou troca por arrependimento ou de produto em desacordo com o pedido será feita em até 7 (sete) dias corridos iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.1 - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.2 - Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.3 - Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.4 - Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

3- Como posso solicitar a troca/devolução do produto que comprei?

Para solicitar troca ou devolução é muito simples, basta preencher o “Formulário Fale Conosco” disponível no site ou ligar para nossa Central de Atendimento. 

Após preencher o formulário nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 1 (um) dia útil entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.

Caso você tenha alguma dificuldade de preencher o formulário, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, que iremos lhe auxiliar. Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone (de segunda a sexta-feira: 8h-17h), que iremos lhe auxiliar.

Condições do produto para troca e devolução:

No ato do recebimento, verifique cuidadosamente o estado da mercadoria. Se houver alguma avaria, recuse o produto e entre imediatamente em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone (de segunda a sexta-feira: 8h-17h). O produto será substituído por outro de igual teor ao da nota fiscal, ficando todos os encargos de transporte por conta da A Costureira. 

Para que a troca/devolução seja autorizada, o produto deve estar nas condições conforme itens mencionados abaixo:

4.1- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os componentes.

4.2- O produto não deve apresentar indícios de avaria por mau uso e nem de uso.

4.3- É preciso apresentar a nota fiscal original de compra.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A Costureira não poderá fazer troca/devolução do produto ou disponibilizar assistência técnica gratuita se:

1. A garantia tiver expirado.

2. O produto não atender às normas citadas na Política de reparo, troca ou devolução de produtos na garantia adquiridos pelo site.

3. Na avaliação da assistência técnica, for detectada má utilização do produto ou uso em desacordo com o especificado nas instruções de lavagem.

Opções para efetuar a troca do produto

A troca poderá ser feita por:

Mesmo produto;

Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;

Troca por produto de valor inferior ou superior;

As trocas são realizadas efetuando o cancelamento do pedido anterior e realizando um novo pedido no site.